Politique de remboursement
Annulation d'une commande
Pour annuler une commande en cours, veuillez nous envoyer un courriel à miam@mycep.ca ou téléphoner sans frais au service à la clientèle au 1 450 830-2732.
Tel qu'indiqué à de nombreux endroit sur le site web, la livraison n'est pas disponible pour nos produits. Vous devez être disponible pour le ramassage de vos produits. Pour toute annulation d'une commande en produits, un frais de 10% de manutention sera retenu sur le remboursement.
Pour des commandes à l'international, aucun remboursement n'est prévu si le client n'est en mesure de venir chercher sa commande physiquement. Aucune expédition possible. Le client doit délibérément sélectionner le lieu de ramassage lors du passage à la caisse. Il est donc conscient qu'aucune livraison n'est possible.
Retour de marchandise
Aucun retour de produit périssable n'est accepté au-delà d'un délai de 3 jours suivant l'achat. Dans le cas d'un produit non périssable, ceux-ci doivent être intacts et dans leur emballage original.
Dans le cas d'un bloc de culture neuf ou usagé, ceux-ci ne sont pas remboursable, ni échangeable.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrable(s) à la suite de la réception du produit à la boutique et de l’évaluaion de sa condition par un responsable de la ferme. Un frais de 10% de la valeur de l'article sera retenu pour la gestion de la manutention. Le remboursement est effectif sur la valeur payée par le client sur le ou les produit(s) incluant les taxes, s'il y a lieu.
Notre équipe redouble d’efforts afin que votre expérience d’achat soit impeccable. Toutefois, si un incident survenait (bris, erreur ou autre), veuillez nous faire parvenir détails et photos par courriel à miam@mycep.ca afin que notre équipe de service à la clientèle puisse rectifier la situation aussi rapidement que possible.
Remboursement d'une visite ou d'un atelier
Vous pouvez vous faire rembourser l’achat de votre place à un atelier ou d'une visite trois semaines avant celui-ci. Après ce délai, aucun remboursement ne sera accepté. La raison est simple : nous ouvrons longtemps à l'avance les activités et celles-ci sont toujours complètes plusieurs semaines à l'avance. Si vous réservez une place et que vous annulez votre présence, vous privez des gens qui auraient souhaités être présents de participer. Les délais sont alors trop court pour trouver un remplaçant.